As TVs Samsung são conhecidas pela sua versatilidade e compatibilidade com serviços de streaming populares como o Netflix. No entanto, pode ser frustrante quando a aplicação Netflix deixa subitamente de funcionar na sua TV Samsung.
Isto pode causar um obstáculo na sua experiência de streaming e perturbar o seu entretenimento. Se estiver a enfrentar uma situação semelhante, não se preocupe!
Existem algumas soluções simples e eficazes que podem ajudá-lo a colocar a Netflix a funcionar novamente na sua TV Samsung.
Neste artigo, discutiremos as causas comuns do problema e forneceremos instruções passo a passo para o corrigir.
A Netflix não está a funcionar no televisor Samsung
Desligar a sua TV Samsung
Uma das formas mais simples e eficazes de fazer com que a aplicação Netflix volte a funcionar no seu televisor Samsung é desligar o televisor da tomada. É importante aguardar 60 segundos antes de voltar a ligá-la.
Durante este tempo, mantenha premido o botão de alimentação do televisor (não o controlo remoto) durante 30 segundos. Isto ajudará a drenar qualquer energia residual no televisor e a efetuar uma reinicialização suave.
Assim que voltar a ligar a TV e a ligar, a aplicação Netflix deverá voltar a funcionar. No entanto, se o problema persistir, pode tentar outras correcções.
Verificar se os servidores da Netflix estão online
Antes de tentar qualquer outro método de resolução de problemas, é crucial confirmar que os servidores da Netflix não estão em baixo. Esta ocorrência, embora rara, pode fazer com que a aplicação Netflix não funcione na sua TV Samsung.
Para verificar se os servidores da Netflix estão em baixo, tente aceder à aplicação noutros dispositivos, como o seu smartphone ou portátil.
Além disso, pode seguir a plataforma em sites de redes sociais como o Twitter para obter actualizações e consultar sites como o Downdetector para obter informações.
Se os servidores estiverem em baixo, a única solução é esperar que voltem a ficar online. No entanto, se os servidores estiverem activos, os seguintes métodos podem ser utilizados para resolver o problema de a Netflix não funcionar na sua TV Samsung.
Reinstale a aplicação Netflix no seu televisor Samsung
Para reinstalar a aplicação Netflix na sua TV Samsung, siga estes passos:
- Aceda ao ecrã inicial da Samsung TV e localize a aplicação Netflix.
- Navegue até à secção Aplicações e clique no ícone Definições no canto superior direito.
- Seleccione a aplicação Netflix e escolha “Eliminar”. Confirme seleccionando novamente “Apagar”.
- Desligue e, em seguida, ligue o televisor Samsung.
- Volte à secção Aplicações e instale novamente a Netflix.
- Teste a aplicação reproduzindo alguns vídeos para garantir que está a funcionar corretamente.
- Se a aplicação continuar a carregar e a armazenar em buffer, experimente as outras correcções.
Reinicie o Samsung Smart Hub
O Samsung Smart Hub é essencialmente a loja de aplicações da sua TV, onde pode personalizar as suas escolhas de aplicações.
Para repor o Smart Hub, siga estes passos:
Clique no botão “Definições” no seu telecomando. Se o botão “Definições” não estiver disponível, prima o botão “Menu”. Aceda a “Suporte” e depois a “Auto-diagnóstico”. Localize a opção “Reset Smart Hub” e clique nela. Introduza o PIN da TV (a predefinição é “0000”, exceto se tiver sido alterado anteriormente).
Depois de repor o Smart Hub, terá de reinstalar e voltar a iniciar sessão na Netflix.
Repor o seu router Wi-Fi
Para repor o seu router Wi-Fi e resolver os problemas da Netflix na sua TV Samsung, siga estes passos:
Verifique o seu smartphone ou outros dispositivos que utilizam Wi-Fi e certifique-se de que estão a ligar-se à rede.
Se os seus outros dispositivos não estiverem a ligar-se, isso indica que o seu router não está a funcionar corretamente. Desligue o router e aguarde alguns minutos antes de o voltar a ligar.
Aguarde alguns minutos para que o router seja totalmente reiniciado, após o que deverá ajudar o seu televisor Samsung a ligar-se à Netflix.
Verificar a sua velocidade de Internet
É importante verificar a velocidade da sua Internet, uma vez que uma ligação lenta pode afetar bastante a capacidade do seu televisor Samsung de transmitir conteúdos de vídeo sem problemas.
Para verificar a velocidade da sua Internet, execute um teste de ligação à Internet e preste atenção à velocidade de transferência, uma vez que o streaming é um processo de transferência. Recomenda-se uma velocidade de transferência de, pelo menos, 25-50 Mbps para uma transmissão óptima.
Se a sua velocidade de transferência se situar abaixo deste intervalo, pode haver algumas razões:
- Poderá não estar inscrito num plano de Internet suficientemente rápido. Recomenda-se um mínimo de 200 Mbps, tendo em consideração uma redução da velocidade quando utiliza WiFi ou uma VPN.
- O seu router pode estar desatualizado ou ser de má qualidade, o que leva a uma ligação lenta mesmo com uma Internet rápida. Considere a possibilidade de atualizar para um novo router ou instalar um extensor WiFi para obter um sinal mais forte.
Actualize o software do seu televisor Samsung
Para garantir que o software do seu televisor Samsung está atualizado e a funcionar corretamente, pode verificar se existem novas actualizações. Para o fazer, comece por ir à opção Definições no seu televisor.
A partir daí, seleccione Suporte e, em seguida, Atualização de software. Depois de selecionar a opção Atualizar software, o seu televisor começará a atualizar automaticamente o software.
Este processo pode demorar alguns minutos, mas quando estiver concluído, a sua TV avisá-lo-á. É importante manter o seu software atualizado para manter a compatibilidade com aplicações como a Netflix.
Reposição de fábrica do seu televisor Samsung
Se continuar a ter problemas com a sua TV Samsung, poderá ser necessário efetuar uma reposição total de fábrica.
Para o fazer, prima o botão Home no seu telecomando e, em seguida, aceda a Definições > Geral > Repor (ou Definições > Suporte > Auto-diagnóstico > Repor).
Introduza o seu PIN de segurança (a predefinição é “0000”) e a sua TV irá desligar-se e ligar-se novamente, apresentando o ecrã de configuração inicial.
Se se esqueceu do PIN da sua TV, pode redefini-lo utilizando os passos fornecidos para o Samsung Smart Remote ou para o controlo remoto padrão. Após a reposição, aguarde alguns minutos para que a sua TV Samsung reinicie e volte a ligar-se, e poderá ter de reinstalar a aplicação Netflix.
Algumas outras razões e dicas rápidas para a resolução de problemas
| Explicação do motivo Dicas e truques | ||
|---|---|---|
| Problemas de conta | Poderá haver um problema com a sua conta Netflix, como um problema de faturação ou credenciais de início de sessão incorrectas. Verifique o estado da conta e tente iniciar sessão novamente. | – Certifique-se de que a sua subscrição da Netflix está ativa e actualizada. – Verifique o seu método de pagamento para garantir que é válido e não expirou. – Tente terminar a sessão na Netflix em todos os dispositivos e, em seguida, inicie novamente sessão para atualizar as informações da sua conta. – Reponha a sua palavra-passe da Netflix se suspeitar de credenciais de início de sessão incorrectas. |
| Cache e dados da aplicação | Limpar a cache e os dados da aplicação Netflix no seu televisor Samsung pode resolver alguns problemas relacionados com a aplicação. Limpe a cache e os dados através das definições da TV. | – Aceda ao menu “Definições” na sua TV e encontre a secção “Gestor de aplicações” ou “Aplicações”. – Localize a aplicação Netflix e seleccione-a. – Escolha as opções para limpar a cache e os dados da aplicação. – Reinicie o televisor e inicie novamente a Netflix. |
| Compatibilidade do dispositivo | Os modelos de TV Samsung mais antigos podem não ser compatíveis com a versão mais recente da aplicação Netflix. Verifique se o seu modelo de TV suporta a aplicação através das fontes oficiais da Samsung. | – Consulte o site da Samsung ou o manual do utilizador da TV para obter informações sobre as aplicações suportadas e a compatibilidade. – Considere a possibilidade de utilizar um dispositivo de transmissão externo (por exemplo, Roku, Apple TV) ligado ao televisor se o seu modelo não for compatível com a aplicação Netflix. |
| Problemas de ligação HDMI | Se estiver a utilizar um dispositivo externo (por exemplo, dispositivo de streaming, consola de jogos) para aceder à Netflix, certifique-se de que a ligação HDMI está segura e a funcionar corretamente. | – Verifique se o cabo HDMI está firmemente ligado ao televisor e ao dispositivo externo. – Experimente utilizar uma porta HDMI diferente no seu televisor para excluir quaisquer problemas relacionados com a porta. – Teste o dispositivo externo noutro televisor ou monitor para ver se o problema persiste. |
| Definições de DNS | As definições de DNS (Sistema de Nomes de Domínio) incorrectas no seu televisor Samsung podem causar problemas de conetividade com a Netflix. Reponha as definições de DNS ou utilize servidores DNS públicos. | – Nas definições da TV, localize o menu de definições de rede ou Internet. – Defina a definição de DNS como automática ou introduza manualmente endereços de servidores DNS públicos (por exemplo, Google DNS: 8.8.8.8 e 8.8.4.4). – Reinicie o televisor e tente aceder novamente à Netflix. |
| Interferência da firewall ou do antivírus | A firewall incorporada ou o software antivírus do seu televisor Samsung podem estar a bloquear o acesso à Internet da aplicação Netflix. Desactive temporariamente esse software e verifique. | – Navegue até ao menu de definições da TV e encontre a secção “Segurança” ou “Firewall”. – Desactive temporariamente a firewall ou o software antivírus. – Reinicie o seu televisor e inicie a Netflix. – Volte a ativar a firewall ou o software antivírus após o teste. |
| Limitações de largura de banda | Se vários dispositivos estiverem a utilizar a sua ligação à Internet em simultâneo, isso pode causar limitações de largura de banda e afetar o desempenho da Netflix. | – Limite o número de dispositivos activos na sua rede durante o streaming da Netflix. – Faça uma pausa ou desligue outros dispositivos que não estejam a ser utilizados. – Considere a possibilidade de atualizar o seu plano de Internet para obter uma maior largura de banda se o problema persistir. |
| Servidores da Netflix sobrecarregados | Durante as horas de ponta ou eventos especiais, os servidores da Netflix podem ficar sobrecarregados, levando a interrupções do serviço ou a problemas de qualidade do streaming. | – Aguarde um pouco e tente aceder à Netflix fora das horas de ponta. – Verifique se outros serviços de streaming ou websites estão a funcionar normalmente para excluir possíveis problemas relacionados com a Internet. – Ajuste as definições de qualidade de transmissão na aplicação Netflix para reduzir temporariamente os requisitos de largura de banda. |
| Problemas de hardware | Poderá haver problemas de hardware com o seu televisor Samsung, como um adaptador de rede defeituoso ou recursos de sistema insuficientes. Contacte o apoio ao cliente da Samsung. | – Contacte o apoio ao cliente da Samsung para obter assistência com potenciais problemas de hardware. – Forneça-lhes detalhes específicos sobre o problema que está a ter. – Siga os passos de resolução de problemas ou as recomendações fornecidas pela equipa de apoio. |
| Restrições geográficas | A disponibilidade do conteúdo da Netflix varia consoante a região. Se estiver a tentar aceder à Netflix a partir de um país onde esta não está disponível, poderá ter problemas. | – Utilize um serviço VPN (Rede Privada Virtual) fiável para contornar as restrições geográficas e aceder ao conteúdo da Netflix a partir de diferentes regiões. – Certifique-se de que o serviço VPN que escolher tem uma boa reputação em termos de transmissão fiável da Netflix. – Ligue-se a um servidor num país onde a Netflix esteja disponível. |
| Incompatibilidade com aplicações de terceiros | Algumas aplicações de terceiros instaladas no seu televisor Samsung podem entrar em conflito com a aplicação Netflix, causando mau funcionamento. Desinstale as aplicações adicionadas recentemente e verifique. | – Aceda ao menu “Definições” no televisor e navegue até à secção “Gestor de aplicações” ou “Aplicações”. – Localize as aplicações recentemente instaladas que possam estar a causar conflitos. – Seleccione e desinstale essas aplicações. – Reinicie a sua TV e inicie a Netflix novamente. |
Perguntas frequentes
P: Pode utilizar um televisor Samsung sem uma ligação à Internet?
R: Sim, um televisor Samsung pode ser utilizado sem uma ligação à Internet e continuar a ter a funcionalidade de um televisor normal.
Pode continuar a aceder a canais de TV por cabo ou antena e ligar outros dispositivos, como leitores de Blu-ray/DVD e colunas. No entanto, as aplicações de transmissão de vídeo não estarão disponíveis.
P: Quais são as características de uma Smart TV da Samsung?
R: Uma Smart TV Samsung oferece uma variedade de conteúdos para além dos canais de TV tradicionais, incluindo serviços de vídeo a pedido, como o Netflix e a Amazon, serviços de streaming de música como o Spotify, conteúdos desportivos e jogos.
P: Todos os televisores Samsung têm capacidades Bluetooth?
Resp: Alguns televisores Samsung vêm equipados com Bluetooth, permitindo a ligação sem fios a dispositivos como colunas, auscultadores, aparelhos auditivos e muito mais.
Esta funcionalidade melhora a sua experiência de visualização, permitindo-lhe ligar uma barra de som Bluetooth ou auscultadores para uma audição privada.
Conclusão
- Desligar o seu televisor Samsung e efetuar uma reinicialização suave pode resolver o problema da aplicação Netflix que não funciona.
- Confirme que os servidores da Netflix estão online antes de tentar outros métodos de resolução de problemas.
- Reinstalar a aplicação Netflix, repor o Samsung Smart Hub e repor o router Wi-Fi pode ajudar a resolver o problema.
- Verificar a velocidade da sua Internet e atualizar o software do televisor Samsung é importante para manter a compatibilidade com a Netflix.
- Se todos os outros métodos falharem, poderá ser necessário efetuar uma reposição de fábrica no seu televisor Samsung.
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