Quando adquire um produto com garantia, tem a garantia de que, se algo correr mal com o produto, pode obter a sua reparação ou substituição sem custos adicionais.
Isto pode proporcionar paz de espírito ao consumidor, sabendo que não corre o risco de perder o seu investimento no produto devido a falhas ou avarias inesperadas.
A Samsung oferece uma garantia padrão para os seus televisores, que pode variar consoante o modelo e a região.
Geralmente, os televisores Samsung vêm com uma garantia limitada de um ano, que cobre quaisquer defeitos de materiais ou de fabrico.
Isto significa que se o seu televisor tiver algum problema devido a peças defeituosas ou defeitos de fabrico durante o primeiro ano de posse, a Samsung reparará ou substituirá o televisor sem qualquer custo para si.
A garantia cobre normalmente os custos de peças e mão de obra para reparações, bem como quaisquer peças de substituição necessárias.
No entanto, é importante notar que a garantia não cobre danos causados por acidentes, utilização incorrecta ou desastres naturais.
Isto inclui problemas como ecrãs partidos, danos causados pela água ou danos causados por picos de energia.
Limitações ou exclusões da cobertura da garantia da Samsung
Existem limitações e exclusões na cobertura da garantia da Samsung.
Aqui estão algumas limitações e exclusões comuns.
| Limitações e Exclusões Explicação | |
|---|---|
| Danos acidentais | Os danos causados por acidentes, utilização incorrecta ou abuso não estão cobertos pela garantia. Isto inclui problemas como ecrãs partidos ou danos causados pela água. |
| Desastres naturais | Os danos causados por desastres naturais, como inundações, terramotos ou relâmpagos, não estão cobertos pela garantia. |
| Reparações não autorizadas | Se o televisor tiver sido reparado ou modificado por alguém que não seja um técnico de assistência autorizado da Samsung, a garantia pode ser anulada. |
| Uso comercial | A garantia aplica-se apenas a TVs usadas para fins pessoais ou domésticos. Se o televisor for utilizado para fins comerciais ou industriais, a garantia poderá não se aplicar. |
| Acessórios | Acessórios como controlos remotos, cabos ou suportes de parede não estão normalmente cobertos pela garantia do televisor. Poderão aplicar-se garantias separadas para estes itens. |
| Desgaste normal | A garantia não cobre danos causados pelo desgaste normal, como o desbotamento das cores ou danos cosméticos. |
| Produtos de terceiros | Os danos causados por produtos de terceiros, como cabos HDMI ou consolas de jogos, não estão cobertos pela garantia do televisor. |
É importante rever os termos e condições completos da garantia do seu televisor Samsung para compreender todas as limitações e exclusões. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a cobertura da garantia, pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Samsung para obter assistência.
Os serviços de reparação necessários estão cobertos pelo programa de garantia alargada da Samsung.
Garantia alargada para um televisor Samsung
A Samsung oferece garantias alargadas para os seus televisores. Estas garantias alargadas podem fornecer uma cobertura adicional para além da garantia padrão de um ano que vem com o televisor. Normalmente, as garantias alargadas podem ser adquiridas no momento da venda ou dentro de um período específico após a compra.
As garantias alargadas da Samsung variam em termos de duração e opções de cobertura. Algumas garantias alargadas podem prolongar o período de cobertura até cinco anos. Pode também oferecer benefícios adicionais, tais como reparações rápidas ou serviço prioritário.
A aquisição de uma garantia alargada pode proporcionar-lhe uma maior tranquilidade e proteção para o seu televisor Samsung. No entanto, é importante que reveja cuidadosamente os termos e condições da garantia alargada antes de a adquirir para compreender o que está coberto e o que não está.
Também deve considerar o custo da garantia alargada em comparação com o custo de potenciais reparações ou substituições para determinar se é um bom valor para a sua situação específica.
A garantia do televisor Samsung não cobre todos os seus componentes
Procedimento de reclamação da garantia para um televisor Samsung
Se precisar de fazer uma reclamação de garantia para um televisor Samsung, siga estes passos:
Reveja os termos e condições da garantia:
Antes de fazer uma reclamação, reveja os termos e condições da garantia do seu televisor Samsung para se certificar de que o problema que está a ter está coberto.
Contacte o serviço de apoio ao cliente da Samsung:
Contacte o serviço de apoio ao cliente da Samsung para iniciar o processo de reclamação da garantia. Pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Samsung por telefone, chat ou e-mail. Terá de fornecer o modelo e o número de série do televisor, bem como uma descrição do problema que está a ter.
Resolva o problema com o atendimento ao cliente:
O serviço de apoio ao cliente da Samsung pode orientá-lo através de alguns passos básicos de resolução de problemas para tentar resolver o problema antes de avançar com um pedido de garantia. Isto pode incluir a reposição do televisor ou a realização de uma atualização de firmware.
Marque uma reunião de reparação:
Se o problema não puder ser resolvido através da resolução de problemas, a Samsung marcará uma reunião de reparação com um técnico de assistência autorizado. O técnico deslocar-se-á a sua casa para diagnosticar e reparar o problema.
Acompanhe a reparação:
Após a conclusão da reparação, contacte o serviço de apoio ao cliente da Samsung para garantir que o problema foi totalmente resolvido. Se continuar a ter problemas, contacte novamente o serviço de apoio ao cliente para iniciar mais reparações ou uma substituição.
É importante documentar todas as comunicações com o serviço de apoio ao cliente da Samsung, incluindo a data e a hora das suas interacções, os nomes dos representantes com quem falou e quaisquer números de referência ou números de processo fornecidos.
Isto pode ajudar a garantir um processo de reclamação de garantia mais fácil e fornecer um registo da sua reclamação em caso de quaisquer problemas ou disputas.
TV UHD Samsung
Comparação da cobertura da garantia da TV Samsung com algumas outras marcas de TV populares
| Marca Garantia standard Garantia alargada Cobertura de danos acidentais Suporte técnico remoto Limitações/exclusões | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Samsung | 1 ano | Até 5 anos | Sim, com o programa Samsung Care+ | Sim, incluído | Não cobre danos causados por instalação ou utilização incorrecta |
| LG | 1 ano | Até 5 anos | Não | Sim, incluído | Não cobre danos provocados por acidentes ou utilização incorrecta |
| Sony | 1 ano | Até 5 anos | Não | Sim, incluído | Não cobre danos provocados por reparações ou modificações não autorizadas |
| Vizio | 1 ano | Até 5 anos | Não | Sim, incluído | Não cobre danos provocados por catástrofes naturais ou picos de corrente |
| TCL | 1 ano | Até 3 anos | Não | Sim, incluído | Não cobre danos resultantes de manutenção ou limpeza incorrectas |
A Samsung também oferece uma garantia “No Lemon” com a sua cobertura de garantia, o que significa que se o mesmo defeito ocorrer três vezes durante o período de garantia e não puder ser reparado, a Samsung pode substituir o televisor por um novo.
Dicas para manter o seu televisor Samsung e evitar a perda da garantia
- Leia o manual do utilizador e siga as instruções do fabricante para a configuração e utilização do televisor.
- Mantenha o televisor numa área bem ventilada para evitar o sobreaquecimento e evite expô-lo à luz solar direta, humidade ou temperaturas extremas.
- Evite colocar objectos em cima do televisor, pois isso pode danificar o ecrã ou outros componentes.
- Limpe regularmente o ecrã do televisor com um pano macio e seco para remover o pó e as impressões digitais. Não utilize produtos de limpeza abrasivos ou solventes.
- Utilize um protetor contra picos de tensão ou um condicionador de energia para proteger o televisor de flutuações de energia e picos de tensão.
- Evite ligar e desligar o televisor frequentemente, uma vez que isso pode sobrecarregar os componentes do televisor e reduzir a sua vida útil.
- Utilize apenas acessórios autorizados e peças de substituição recomendadas pela Samsung, para evitar quaisquer danos ou anulação da garantia.
- Se tiver algum problema com o televisor, contacte imediatamente o apoio ao cliente da Samsung para resolver o problema e evitar danos adicionais.
Outras FAQS
Posso transferir a minha garantia Samsung para outra pessoa?
Sim, na maioria dos casos, as garantias da Samsung são transferíveis. No entanto, poderá ter de fornecer a prova de compra ou a documentação de transferência de propriedade para poder transferir a garantia. Verifique os termos e condições específicos da sua garantia para obter mais informações.
A garantia da Samsung cobre problemas de software?
A garantia da Samsung cobre defeitos de materiais e de fabrico, mas não cobre problemas causados por software ou aplicações de terceiros. A Samsung oferece suporte de software para os seus produtos, mas quaisquer problemas relacionados com software podem estar sujeitos a taxas adicionais.
Quanto tempo demora a reparação do meu produto Samsung ao abrigo da garantia?
O tempo necessário para reparar ou substituir o seu produto Samsung ao abrigo da garantia pode variar consoante o produto e o problema. Normalmente, a Samsung fornecerá uma estimativa do tempo de reparação quando efetuar uma reclamação ao abrigo da garantia.
Posso obter um reembolso ou uma troca em vez de uma reparação ao abrigo da garantia da Samsung?
Na maioria dos casos, a Samsung tentará reparar o seu produto ao abrigo da garantia antes de oferecer um reembolso ou uma troca. No entanto, se o problema não puder ser reparado ou se a reparação for demasiado dispendiosa, a Samsung poderá oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.
Conclusão
A Samsung oferece uma garantia do fabricante para os seus televisores que cobre defeitos de material e de fabrico durante um período de tempo específico após a compra.
A duração da garantia pode variar consoante o modelo do televisor, e a garantia não cobre danos causados por utilização incorrecta ou acidentes.
No entanto, se tiver um problema com o seu televisor Samsung que esteja coberto pela garantia, a Samsung oferece opções de reparação ou substituição.
É importante guardar o seu certificado de garantia e o comprovativo de compra num local seguro e contactar a equipa de apoio ao cliente da Samsung se precisar de fazer uma reclamação de garantia.
No geral, a garantia do fabricante do televisor Samsung proporciona-lhe tranquilidade e proteção para o seu investimento num televisor de alta qualidade.
Artigos relacionados
O Prime Video não funciona no televisor Samsung (correção simples)
Como repor as predefinições de fábrica do seu televisor Samsung? – Com ou sem o controlo remoto!
A Samsung Smart TV não pára de ligar (solução rápida e fácil)
Clique aqui para ver a versão da história visual deste artigo.
