O CareCloud pode traçar suas origens em 2009, com a fundação de Albert Santalo. Atualmente, é uma corporação privada, oferecendo software como serviço (SaaS) e gerenciamento do ciclo de receita (RCM) para práticas em mais de 50 especialidades e nos 48 estados dos EUA, gerenciando mais de US $ 4 bilhões em contas anualizadas créditos a seus clientes.
A empresa tem um bom histórico de incorporação de tecnologia em seus produtos, incluindo o lançamento de seu aplicativo móvel em 2014, e ingressando na CommonWell Health Alliance, que trabalha em padrões abertos entre EHRs de diferentes fabricantes.
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Recursos
Dificilmente um pônei de truque, o CareCloud oferece um conjunto de serviços, que inclui gerenciamento de práticas, gerenciamento do ciclo de receita, seu registro eletrônico de saúde e regras avançadas de cobrança, entre outros serviços profissionais. Seu serviço de cobrança é chamado de ‘CollectiveIQ’ e incorpora o que é chamado de Regras de cobrança avançadas.
Para iniciantes, o CareCloud foi projetado para navegar pelos códigos de diagnóstico mais recentes. Com o crescimento exponencial dos códigos de diagnóstico ocorridos com a CID-10, é reconfortante saber que o CareCloud está pronto para a CID-10 e será continuamente atualizado com as últimas novidades em códigos de cobrança. Este é um primeiro passo crucial para garantir que as reivindicações sejam cumpridas e não sejam prejudicadas devido à má codificação por médicos não familiarizados com as mais recentes práticas de codificação médica.
Outra questão importante com a qual o CareCloud ajuda é reduzir a frequência de reclamações rejeitadas, um problema que pode facilmente atrapalhar uma prática, pois atrasa o pagamento por serviços já prestados e reduz o dinheiro disponível para a prática. O CollectiveIQ relata que possui um “Base de conhecimento de codificação clínica incomparável,” que trabalha para alcançar uma alta taxa de reclamações pagas na primeira tentativa, que é uma meta ideal e eficiente. Com seu banco de dados de literalmente milhões de reivindicações enviadas a ambos os pagadores comerciais e ao Medicare, o CareCloud pode aplicar essa grande experiência de cobrança às reivindicações de sua prática, para dar a cada reivindicação submetida a maior chance de passar na primeira tentativa.
(Crédito da imagem: CareCloud)
Embora nem todos os serviços de cobrança e RSE tenham um aplicativo móvel, temos o prazer de informar que o CareCloud atendeu essa necessidade. Embora esteja disponível apenas para iOS, o aplicativo CareCloud Companion está disponível para uso em smartphones e tablets Apple. Isso permite que os usuários acessem dados em qualquer lugar que estejam, e não sejam conectados ao escritório para acessar informações.
Desvantagens
Os usuários do CareCloud relatam alguns problemas. Por exemplo, uma clínica de dermatologia informa que o CareCloud repetiu erros nas remessas. Vários pacientes trouxeram suas contas, com seus pagamentos, e houve várias entradas de dados por parte do CareCloud, levando a tempo adicional da equipe do escritório para corrigir e pacientes insatisfeitos – ambos problemas significativos. Este escritório também lamentou que o CareCloud não possuísse um portal melhor para os pacientes, onde os pacientes pudessem efetuar logon diretamente e efetuar os pagamentos, além de serem computados com precisão.
Outros ainda indicam que o CareCloud não aceita as reivindicações instantaneamente de forma contínua. Em vez disso, as reivindicações precisam ser enviadas como uma etapa separada e, se isso não for feito às 20h desse dia, elas não poderão ser enviadas e deverão aguardar o dia seguinte. Isso nos parece mais uma mala postal e uma coleta física, em vez de um serviço robusto de cobrança na Internet.
Outra questão é a falta de um aplicativo Android. Como é a plataforma móvel mais comum, gostaríamos de ver um aplicativo CareCloud para cobrir essa necessidade também.
Uma questão final é que o CollectiveIQ só pode ser usado com o restante do conjunto CareCloud, incluindo seu EHR. Em outras palavras, esse serviço de cobrança só pode ser usado em uma única plataforma, e não no seu EHR existente, a menos que já seja aleatoriamente o CareCloud.
Apoio, suporte
O suporte ao CareCloud, de acordo com o site deles, é limitado a uma única opção, o telefone. Embora muitos usuários prefiram ter essa opção para problemas mais complicados, também é bom ter outras opções com menos tempo, como email, portal online, bate-papo e também opções de autoajuda, como fórum ou seminários on-line, mas o CareCloud não oferece nenhum deles. Além disso, através do seu número gratuito, o horário é limitado das 8 às 21 horas EST, com a limitação adicional de apenas durante a semana.
Infelizmente, isso coloca o CareCloud por trás do que outros concorrentes oferecem no departamento de suporte.
Preços
No que é bastante rotineiro para esse setor, é necessário contato com a empresa para obter uma cotação do preço. Isso pode ser uma desvantagem em uma prática movimentada, ansioso para encontrar soluções de loja se cada cotação exigir tal investimento em tempo e esforço, limitando o número de cotações que podem ser obtidas razoavelmente. Existe uma oferta para uma demonstração gratuita, mas infelizmente não há avaliação gratuita.
Outras pesquisas no site CareCloud renderam algumas informações sobre preços. Ao contrário de outras soluções de cobrança, o CareCloud incorpora alguns custos iniciais significativos, incluindo US $ 5.000 (£ 3809) para cada provedor nos três primeiros e, em seguida, US $ 2750 (£ 2095) a mais para fornecedores adicionais. Isso é justificado pelo CareCloud para registrar fornecedores no Electronic Data Interchange (EDI), para que a prática possa enviar solicitações e ser paga eletronicamente.
No entanto, além da inicialização, os custos do CareCloud são mais razoáveis, uma vez que cobra uma porcentagem fixa de 3% a 7% das coleções líquidas, o que na extremidade inferior pode ser significativamente menor do que alguns de seus concorrentes.
Veredicto final
O CareCloud CollectiveIQ é um atrativo companheiro de cobrança para o CareCloud EHR. Os pontos fortes incluem o aplicativo móvel iOS, a capacidade de diminuir rejeições de pagamento e manter-se atualizado com os códigos de cobrança da ICD-10. Os pontos fracos incluem a falta de aplicativos Android, altos custos de inicialização e opções limitadas de suporte. Outra barreira é a limitação de que, para usar este serviço de cobrança, você também precisará usar o CareCloud EHR, mas, caso contrário, há muitos recursos para gostar do CareCloud CollectiveIQ.
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