O streaming de conteúdo de vídeo tornou-se uma rotina diária para muitas pessoas e, com o surgimento de dispositivos como o Roku, é mais fácil do que nunca aceder a todos os seus programas e filmes favoritos.
No entanto, quando as coisas correm mal e encontra problemas com a aplicação Amazon Prime Video no seu Roku, pode ser uma experiência frustrante.
Mas não entre em pânico! Neste artigo, iremos fornecer-lhe um guia completo sobre como solucionar problemas e corrigir a aplicação Prime Video no seu Roku.
Quer se trate de um problema simples, como uma ligação à Internet fraca, ou de um problema mais complexo, temos tudo o que precisa.
Vamos orientá-lo através de várias soluções comprovadas, incluindo reiniciar o seu Roku, verificar a sua ligação à Internet, atualizar a aplicação Prime Video, reinstalar a aplicação e até contactar o suporte da Amazon.
Ao seguir estes passos, poderá resolver quaisquer problemas com a aplicação Prime Video e voltar a transmitir os seus conteúdos favoritos num instante.
Quer seja um utilizador experiente em tecnologia ou esteja apenas a começar com o seu Roku, este artigo irá fornecer-lhe as informações e ferramentas de que necessita para solucionar problemas e corrigir a aplicação Prime Video no seu dispositivo. Portanto, continue a ler para saber como fazer com que o Prime Video volte a funcionar no seu Roku.
| Solução de problemas do aplicativo Amazon Prime Video no Roku | Redefinindo seu Roku para solucionar problemas do aplicativo Prime Video Desligue a TV e o dispositivo Roku Informações de conta incorretas: Verifique o status do servidor do Prime Video Reinstalar a aplicação Amazon Prime Video Redefinir o roteador Wi-Fi Avalie a velocidade da sua ligação à Internet Verificar a sua ligação à Internet Roku Atualizar o sistema operativo do Roku Efetuar uma reposição de fábrica |
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Resolução de problemas da aplicação Amazon Prime Video no Roku
Repor o seu Roku para resolver problemas da aplicação Prime Video
A reposição do seu dispositivo Roku pode ser uma solução eficaz para resolver problemas com a aplicação Amazon Prime Video.
A razão para isso é que a redefinição do dispositivo Roku limpa o cache, o que pode causar vários problemas, como telas congeladas, falhas de aplicativos, problemas de som, buffer de TV e desempenho lento.
Para repor o seu Roku, comece por premir o botão HOME no seu comando para aceder ao ecrã principal.
Depois, aguarde 2-3 segundos e introduza a seguinte combinação de botões no seu comando (premindo os botões um após o outro sem parar): HOME 5 vezes, UP 1 vez, REWIND 2 vezes, FAST FORWARD 2 vezes.
O seu Roku deverá então reiniciar uma ou duas vezes e, depois de lhe dar tempo, deverá ver o ecrã inicial aparecer e permanecer no ar durante pelo menos 10 segundos antes de voltar a utilizar o dispositivo.
Ao reiniciar o seu Roku, conseguiu limpar a cache e, esperamos, resolver o problema com a aplicação Prime Video.
Desligue a TV e o dispositivo Roku
Para resolver o problema de o Prime Video não funcionar no seu Roku, o próximo passo é desconectar a TV e o dispositivo Roku, se você tiver um.
(No caso de a sua TV ter o Roku integrado, basta desligar a TV)
Desligue o televisor da fonte de alimentação O aspeto mais importante aqui é aguardar 60 segundos completos. Tenha um pouco de paciência e certifique-se de que passou pelo menos um minuto antes de voltar a ligar a TV e o Roku.
Enquanto a TV estiver desconectada, localize o botão liga/desliga e mantenha-o pressionado por 30 segundos. Certifique-se de que está a segurar o botão de alimentação da TV e não o do comando.
Isto ajuda a eliminar qualquer energia restante da TV e permite que a TV efectue uma reinicialização suave. Isto é diferente de apenas ligar e desligar o controlo remoto.
Após os 60 segundos de espera, conecte a TV e o Roku novamente, ligue a TV e o Prime Video deverá funcionar novamente. Se funcionar, ótimo! Caso contrário, tente as correções adicionais detalhadas abaixo.
Informações incorretas da conta
As informações incorretas da conta referem-se à situação em que o usuário insere credenciais imprecisas ou inválidas ao tentar fazer login na conta do Prime Video no dispositivo Roku.
Isto pode incluir a introdução incorrecta do endereço de e-mail associado à conta, a introdução de uma palavra-passe incorrecta ou a utilização de uma conta que não esteja associada a uma subscrição Prime ativa.
Para resolver este problema, é importante verificar novamente as credenciais da conta que estão a ser introduzidas. Verifique se o endereço de e-mail está escrito corretamente e se corresponde ao endereço registrado na conta do Prime Video. Além disso, verifique se a senha está correta e se foi digitada sem erros de digitação.
Verifique o status do servidor do Prime Video
Se o problema persistir com o Prime Video no seu Roku, é crucial verificar o status dos servidores do Prime Video.
Embora as interrupções não sejam frequentes, é uma possibilidade que deve ser considerada. Também pode verificar se o Prime Video está a funcionar noutros dispositivos, como o seu smartphone ou portátil, para determinar se o problema está nos servidores.
Se os servidores estiverem em baixo, tudo o que pode fazer é esperar que voltem a estar online. Mantenha-se atento às contas das redes sociais da plataforma, como o Twitter, para obter actualizações sobre quando se espera que o Prime Video esteja novamente operacional. Em alternativa, sites como o Downdetector podem fornecer informações sobre o estado do servidor.
Reinstalar a aplicação Amazon Prime Video
Caso as soluções anteriores não tenham funcionado, tentar reinstalar a aplicação Prime Video pode resolver o problema.
Para tal, navegue até à aplicação no ecrã inicial do Roku e, em seguida, aceda ao Menu de Canais premindo o botão de asterisco no seu comando.
A partir daí, seleccione “REMOVER CANAL”, confirme a ação e aguarde que a aplicação seja desinstalada. Depois de desligar e ligar novamente o Roku, volte à secção “Apps” e reinstale o Prime Video.
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Redefinindo o roteador Wi-Fi
Outra causa potencial de problemas com o Prime Video no seu Roku pode ser um problema com o seu router Wi-Fi. Para verificar se é este o problema, verifique se os outros dispositivos ligados à rede Wi-Fi estão a funcionar corretamente.
Se houver problemas com a ligação, desligue o router e aguarde alguns minutos antes de o voltar a ligar para o reiniciar.
Se o problema persistir, poderá ser necessário contactar a linha de apoio ao cliente do seu fornecedor de serviços de Internet para obter apoio adicional.
Avalie a velocidade da sua ligação à Internet
Para garantir uma experiência de transmissão sem falhas no seu Roku, recomenda-se uma velocidade mínima de Internet de 3,0 Mbps para conteúdos de definição padrão (SD) e até 9,0 Mbps para conteúdos de alta definição (HD). É aconselhável efetuar um teste de velocidade da Internet e apontar para uma velocidade de descarregamento de, pelo menos, 25-50 Mbps.
Tenha em atenção que a velocidade de descarregamento, e não a velocidade de carregamento, é a principal métrica no streaming, uma vez que envolve o descarregamento do conteúdo de vídeo.
Se os resultados do teste de velocidade da Internet mostrarem uma velocidade de descarregamento inferior, pode haver duas razões possíveis. Em primeiro lugar, pode não ter subscrito um plano de Internet de alta velocidade, sendo aconselhável optar por pelo menos 200 Mbps para obter os melhores resultados.
Em segundo lugar, o seu router pode estar desatualizado ou ter baixa qualidade, o que resulta em velocidades lentas mesmo com uma ligação rápida à Internet. Considere atualizar para um router mais recente e melhor ou investir num extensor WiFi para melhorar a força do sinal.
Verifique a sua ligação à Internet do Roku
Para verificar o estado da sua ligação à Internet no seu dispositivo Roku, navegue até HOME > SETTINGS > NETWORK > ABOUT. Aqui, encontrará detalhes sobre a sua ligação, com destaque para a intensidade do sinal.
Procure obter uma intensidade de sinal “Boa” ou “Excelente”; um valor inferior pode indicar um problema. Clique em VERIFICAR LIGAÇÃO e certifique-se de que recebe duas marcas de verificação verdes como resultado.
Actualize o sistema operativo Roku
Manter o software do seu Roku atualizado é essencial para evitar problemas técnicos. Vá a HOME, seleccione SYSTEM e, por fim, SYSTEM UPDATE.
Certifique-se de que actualiza regularmente o seu sistema operativo Roku para se manter compatível com a aplicação Prime Video. Além disso, verifique se há actualizações da aplicação Prime Video para garantir que funciona bem com o seu sistema operativo Roku atual.
Efectue uma reposição de fábrica
Se tudo o resto falhar, tente efetuar uma reposição total de fábrica. Para redefinir seu Roku para as configurações originais, vá para CONFIGURAÇÕES > SISTEMA > CONFIGURAÇÕES AVANÇADAS DO SISTEMA > REINICIALIZAÇÃO DE FÁBRICA. Introduza o código de quatro dígitos apresentado no ecrã e, em seguida, clique em OK no seu telecomando.
Se não tiver um telecomando, procure um botão de reinicialização na parte posterior do televisor e mantenha-o premido durante 15 segundos. Depois de o dispositivo ter reiniciado, aguarde alguns minutos para voltar a ligar e reinstalar a aplicação Prime Video.
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Outros motivos possíveis
| Razões possíveis Passos de resolução de problemas | |
|---|---|
| Desactive a VPN ou o proxy | Se estiver a utilizar um serviço VPN ou proxy, desactive-o temporariamente, uma vez que pode interferir com a reprodução do Prime Video. Desative a VPN ou o proxy e tente acessar o Prime Video novamente. |
| Verifique os controlos parentais | Se tiver ativado os controlos parentais no seu dispositivo Roku, certifique-se de que não estão a bloquear o conteúdo do Prime Video. Ajuste as configurações de acordo para permitir o acesso ao Prime Video. |
| Verifique as configurações de data e hora do Roku | Configurações incorretas de data e hora no seu dispositivo Roku podem causar problemas com o Prime Video. Aceda às definições do Roku, seleccione “Sistema” e escolha “Data e hora” para verificar e corrigir as definições, se necessário. |
| Liberte a memória do dispositivo Roku | Uma memória insuficiente no seu dispositivo Roku pode afetar o desempenho do Prime Video. Remova todos os canais ou aplicações não utilizados para libertar espaço na memória. |
| Desative os protetores de tela | Os protectores de ecrã ou as definições de ecrã inativo podem, por vezes, interferir com o Prime Video. Desactive os protectores de ecrã ou defina-os para uma duração mais longa nas definições do Roku para evitar interrupções. |
| Verifique a ligação HDMI | Certifique-se de que o cabo HDMI que liga o dispositivo Roku ao televisor está bem ligado. Tente utilizar um cabo ou uma porta HDMI diferente, se disponível, para excluir quaisquer problemas de ligação. |
Perguntas frequentes
P: O Roku tem uma taxa mensal?
Resp: A utilização de um dispositivo Roku não implica quaisquer encargos mensais para aceder a canais gratuitos. No entanto, para canais que requerem uma subscrição, como a Netflix ou a Sling TV, ou para serviços de aluguer como a Apple TV, poderá ser aplicada uma taxa.
P: É necessária uma subscrição do Amazon Prime para utilizar o Prime Video?
Resposta: Não, não é necessária uma subscrição do Amazon Prime ou do Prime Video para ver o Prime Video.
Os clientes têm a opção de comprar ou alugar títulos seleccionados do catálogo Prime Video sem uma subscrição.
P: Posso instalar o Prime Video no meu portátil?
R: Sim, pode instalar o Prime Video no seu portátil, acedendo-lhe através de um navegador da Web num computador com Windows, macOS, Chrome OS ou Linux. No entanto, é importante notar que nem todos os títulos do Prime Video suportam todas as funcionalidades.
Conclusão
- Para reiniciar o seu dispositivo Roku, siga as instruções fornecidas pelo fabricante.
- Desligue a TV e o dispositivo Roku, aguarde alguns minutos e volte a ligá-los.
- Para repor o router Wi-Fi, consulte as instruções fornecidas pelo fabricante.
- Para avaliar a velocidade da sua ligação à Internet, pode utilizar uma ferramenta de teste de velocidade disponível online.
- Para verificar a ligação à Internet do seu Roku, aceda às definições de rede no seu dispositivo Roku e verifique o estado.
- Para atualizar o sistema operativo do Roku, aceda às definições, depois à atualização do sistema e siga as instruções.
- Para reinstalar a aplicação Amazon Prime Video, aceda à Roku Channel Store, encontre a aplicação e siga as instruções de reinstalação.
- Se tudo o resto falhar, pode efetuar uma reposição de fábrica no seu dispositivo Roku seguindo as instruções fornecidas pelo fabricante.
- Antes de tentar qualquer uma dessas soluções, é recomendável verificar o status dos servidores do Prime Video.
- Se o problema persistir, contacte o seu fornecedor de serviços de Internet para obter apoio e assistência adicional.
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