O Roku é um fantástico dispositivo de streaming que fornece aos seus utilizadores acesso a uma vasta gama de aplicações de streaming populares, incluindo a Netflix.
No entanto, por vezes, a aplicação Netflix no seu Roku pode deixar de funcionar, deixando-o sem os seus programas e filmes favoritos.
No entanto, não se preocupe, pois existem várias soluções que provaram ser eficazes na resolução deste problema. Neste artigo, iremos fornecer-lhe um guia passo a passo sobre como colocar a sua aplicação Netflix a funcionar novamente.
Iremos abordar algumas das causas mais comuns para a Netflix não funcionar no Roku, bem como alguns passos simples de resolução de problemas que pode tentar para resolver o problema.
Quer se trate de uma falha técnica ou de um problema de compatibilidade, temos tudo o que precisa. Então, continue lendo para descobrir como fazer seu aplicativo Netflix funcionar no seu Roku mais uma vez.
A Netflix não funciona no Roku: Passos para a resolução de problemas
Netflix on Roku
Repor o seu Roku
Repor o seu Roku é uma solução simples que pode ajudar a resolver problemas com a aplicação Netflix que não funciona corretamente.
Isto porque reiniciar o seu dispositivo Roku pode limpar a sua cache, o que pode causar uma série de problemas, tais como congelamento do ecrã, falhas na aplicação, problemas de som, buffering e desempenho lento da TV.
Para repor o seu Roku, siga estes passos:
- Pode aceder ao ecrã principal premindo o botão HOME no seu telecomando.
- No seu controlo remoto, prima a seguinte combinação de botões em rápida sucessão: HOME (5 vezes), UP (1 vez), REWIND (2 vezes) e FAST FORWARD (2 vezes).
- O seu Roku deverá ser reiniciado uma ou duas vezes e deverá aguardar algum tempo para que o ecrã inicial apareça e permaneça no ar durante pelo menos 10 segundos antes de voltar a utilizar o dispositivo.
Depois de reiniciar o seu Roku, a cache será limpa e pode tentar utilizar a aplicação Netflix novamente. Se o aplicativo ainda não estiver funcionando, tente outras etapas de solução de problemas.
Desligue a TV e o dispositivo Roku
Outra solução a considerar quando se deparar com problemas com a Netflix no seu Roku é desligar a TV e o dispositivo Roku (se tiver um).
Para o fazer:
- Desligue o televisor da tomada de parede.
- Aguarde 60 segundos completos.
- Mantenha premido o botão de alimentação do televisor durante 30 segundos (não o do telecomando). Isso ajuda a drenar qualquer energia residual e permite que a TV faça uma reinicialização suave.
- Volte a ligar o televisor e o Roku após os 60 segundos de espera.
- Ligue a TV e veja se o aplicativo Netflix está funcionando novamente.
Se o problema persistir, poderá ter de tentar outros passos de resolução de problemas.
Verificar se há falhas no servidor da Netflix
Se já tentou os passos de resolução de problemas anteriores e a Netflix continua a não funcionar no seu Roku, é importante verificar se o problema é com os servidores da Netflix. As interrupções dos servidores da Netflix ocorrem, mas são relativamente raras.
Para verificar se os servidores da Netflix estão em baixo, pode seguir estes passos:
- Tente aceder à Netflix noutros dispositivos, como o seu smartphone ou portátil, para ver se o problema é com o serviço.
- Siga a Netflix em plataformas de redes sociais como o Twitter, uma vez que podem notificar os seus seguidores sobre quaisquer interrupções e tempo de inatividade estimado.
- Visite sites como o Downdetector para obter informações sobre interrupções nos servidores.
Se os servidores da Netflix estiverem em baixo, tudo o que pode fazer é esperar que eles voltem a estar online. Se os servidores não estiverem em baixo, pode continuar a resolver o problema com o seu Roku.
Tente reinstalar a aplicação Netflix
Se nenhuma das soluções anteriores tiver funcionado, tente reinstalar a aplicação Netflix no seu Roku. Localize o aplicativo Netflix navegando até a tela inicial do Roku.
Quando a encontrar, prima o botão de asterisco (*) no seu comando, o que abrirá o Menu de Canais. A partir daí, clique no botão Remover canal e aguarde que a aplicação seja desinstalada. Depois, reinicie o Roku e instale novamente a Netflix a partir da secção Aplicações.
Reinicie o seu router Wi-Fi
Se a sua ligação Wi-Fi estiver a causar problemas, verifique outros dispositivos em casa que utilizem Wi-Fi. Se não estiverem a ligar, é provável que o seu router não esteja a funcionar corretamente.
Desligue o router durante alguns minutos e volte a ligá-lo para o reiniciar. Se continuar a ter problemas de ligação à Internet, contacte a linha de apoio ao cliente do seu fornecedor de serviços de Internet para obter assistência.
Verifique a velocidade da sua Internet
As velocidades lentas da Internet podem afetar negativamente a capacidade do seu Roku de transmitir vídeo. Para uma visualização ideal, a Roku recomenda uma velocidade de transferência mínima de 3,0 Mbps para definição padrão e até 9,0 Mbps para conteúdo de alta definição.
Teste a velocidade da sua ligação à Internet e tente obter uma velocidade de transferência mínima de 25-50 Mbps. Se a sua velocidade de transferência for inferior a 25 Mbps, pode dever-se ao facto de pagar um plano de Internet de baixa velocidade ou de ter um router fraco ou desatualizado.
Considere atualizar para um plano de Internet mais rápido ou comprar um router novo e de alta qualidade ou um extensor WiFi para aumentar o sinal para o seu Roku.
Atualizar o seu sistema operativo Roku
É essencial manter o software do seu Roku atualizado para evitar possíveis problemas. Pode verificar facilmente se existem actualizações no menu de definições.
Comece por premir o botão HOME no seu telecomando e navegue até à opção SYSTEM. Depois, seleccione SYSTEM UPDATE.
Manter-se atualizado com o software Ao atualizar regularmente o seu sistema operativo Roku, pode garantir a compatibilidade com a aplicação Netflix e evitar quaisquer problemas.
Além disso, certifique-se de verificar se há atualizações para o aplicativo Netflix em si, pois versões desatualizadas podem não funcionar corretamente com seu sistema operacional Roku atual.
Repor as definições de fábrica do seu Roku
Se as etapas anteriores de solução de problemas não funcionaram, tente redefinir o Roku para as configurações originais de fábrica. Para o fazer, prima o botão Home no seu telecomando e, em seguida, aceda a SETTINGS > SYSTEM > ADVANCED SYSTEM SETTINGS > FACTORY RESET.
Introduza o código de quatro dígitos que aparece no ecrã e prima OK no seu telecomando. O seu televisor desliga-se e volta a ligar-se, apresentando o ecrã de configuração inicial.
Se não tiver um telecomando, procure um botão de reposição na parte de trás do televisor. Nem todos os modelos têm esse recurso, mas se o seu tiver, pressione e segure-o por cerca de 15 segundos.
Depois de reiniciar o Roku, aguarde alguns minutos para que ele se reconecte. Poderá ter de reinstalar a aplicação Netflix, mas esperamos que funcione agora como pretendido.
Roku remote
Algumas outras falhas e as suas soluções rápidas
| Problema Solução | |
|---|---|
| Erro: Áudio e vídeo fora de sincronia | Ajuste as definições do modo de áudio no Roku: Aceda ao menu Roku, seleccione “Definições”, “Sistema”, “Definições avançadas do sistema” e “Modo de áudio”. Experimente definições de modo de áudio diferentes até a sincronização de áudio e vídeo estar resolvida. |
| As legendas não são apresentadas na Netflix | Active as legendas nos controlos de reprodução da Netflix: Durante a transmissão de um vídeo na Netflix, prima o botão Para baixo no comando Roku para aceder aos controlos de reprodução. Seleccione o ícone do balão de diálogo e certifique-se de que as legendas estão activadas. Seleccione o idioma e o estilo de legendas pretendidos, se necessário. |
| O Roku não reconhece a aplicação Netflix | Procure a aplicação Netflix em “Streaming Channels”: Navegue até “Streaming Channels” no ecrã inicial do Roku e procure a aplicação Netflix. Se não estiver listada, avance para o passo seguinte. Procurar a aplicação Netflix em “Procurar canais”: Seleccione “Procurar canais” no ecrã inicial do Roku, introduza “Netflix” e procure a aplicação. Instale-a a partir dos resultados da pesquisa. |
| Netflix preso no ecrã de carregamento | Reinicie o Roku: Execute uma reinicialização do dispositivo Roku. Desinstalar e reinstalar a aplicação Netflix: Realce a aplicação Netflix no ecrã inicial, prima o botão da estrela (*) no telecomando e seleccione “Remover canal”. Em seguida, reinstale a Netflix a partir da Loja de canais Roku. Redefinição de fábrica do Roku: Execute uma redefinição de fábrica no dispositivo Roku como último recurso (nota: isso removerá todas as configurações e dados). |
| Os perfis da Netflix não estão a ser apresentados | Sair e voltar a entrar na aplicação Netflix no Roku: abra a aplicação Netflix no Roku, saia da conta e volte a entrar. Certifique-se de que está selecionado o perfil correto. Reinstale a aplicação Netflix: Remova a aplicação Netflix do Roku e, em seguida, reinstale-a a partir da Roku Channel Store. |
| Os vídeos não são reproduzidos em ecrã inteiro | Ao tentar ver vídeos na Netflix, o conteúdo pode não ser apresentado no modo de ecrã completo, resultando numa janela mais pequena ou em barras pretas nos lados. Verifique as definições de proporção de imagem no Roku ou no televisor: Certifique-se de que está selecionada a proporção de imagem correcta |
Perguntas frequentes
P: Quantos dispositivos pode utilizar na Netflix?
Resp: O número de dispositivos que podem aceder à Netflix depende do seu plano de subscrição, mas pode associar quantos dispositivos quiser à sua conta.
O limite é o número de ecrãs simultâneos que pode ver, mas pode iniciar sessão na Netflix num novo dispositivo sempre que quiser ver.
P: Qual é o objetivo do Roku?
R: O Roku é um dispositivo de streaming que permite o acesso em tempo real a conteúdos de vídeo através da Internet em vários dispositivos, como computadores, smartphones, tablets e leitores multimédia de streaming dedicados.
P: O que distingue o Roku do Netflix?
Resp: Tanto as acções da Netflix como as da Roku registaram uma descida significativa em 2022. No entanto, a Netflix tem vantagens como a sua grande base de utilizadores, sistema de recomendação avançado e situação financeira robusta.
Por outro lado, a Roku destaca-se devido à sua plataforma neutra, efeitos de rede positivos e opção de streaming suportado por anúncios.
Conclusão
- Para reiniciar o seu Roku, siga os passos descritos no manual do utilizador do dispositivo ou no site de suporte do Roku.
- Desligue o televisor e o dispositivo Roku da fonte de alimentação, aguarde alguns minutos e volte a ligá-los.
- Verifique se existem interrupções que afectem o serviço Netflix, visitando a página de estado da Netflix ou verificando as suas contas oficiais nas redes sociais.
- Para reinstalar a aplicação Netflix, aceda à Roku Channel Store, encontre a aplicação Netflix e seleccione a opção para instalar ou reinstalar.
- Reinicie o seu router Wi-Fi desligando-o da fonte de alimentação, aguardando alguns minutos e voltando a ligá-lo.
- Meça a velocidade da sua Internet utilizando uma ferramenta de teste de velocidade online para garantir que a sua ligação cumpre os requisitos mínimos para o streaming da Netflix.
- Para atualizar o sistema operativo do Roku, aceda ao menu de definições, seleccione Sistema e, em seguida, seleccione Atualização de software para verificar se existem actualizações disponíveis.
- Mantenha a aplicação Netflix actualizada, verificando e instalando quaisquer actualizações disponíveis na Roku Channel Store.
- Para repor as definições de fábrica do seu Roku, aceda ao menu de definições, seleccione Sistema e, em seguida, seleccione Reposição de fábrica.
- Se o problema persistir depois de tentar estes passos, contacte a equipa de apoio do Roku ou o serviço de apoio ao cliente da Netflix para obter mais assistência. Poderão ajudar a resolver o problema ou fornecer passos adicionais para a resolução de problemas.
Outros artigos
- Como é que ligo o Bluetooth ao Echo Studio? (Explicado)
- Som mas sem imagem (solução fácil para a Insignia TV)
- O televisor Vizio não está a ligar-se ao Wi-Fi (Solução rápida e fácil)
Clique aqui para ver a versão da história visual deste artigo.
